乘客在地铁站退票遭拒引争议 律师：不符合合同法规定
对此，西安地铁运营公司表示，地铁不退票是由多部门研究，市政府批准决定的，并且国内有地铁城市绝大部分都不能退票。
乘客反映：不能退多买的票只能作废
一网友发帖称，2月12日，他买了两张单程票准备和朋友乘地铁出行，因朋友临时有事，他想把多余的票退了，却被工作人员告知“卖出去的票都已经做账，不能退”。
由于单程地铁票仅限当日使用，而当天他不需要再次乘坐地铁，该网友称，最后多余的票只能作废了。
这名网友说：“即便做账也可以反冲回来啊，这个应该不是什么难事吧？虽然一张地铁票没有多少钱，但我觉得这种制度很不合理，应该完善。”
地铁公司：是按票务规定执行
昨日上午，记者在体育场地铁站询问一位工作人员：“没有用过的地铁票能不能退？”该工作人员表示，正常情况下地铁票不能退，除非地铁无法正常运行，才可以退票。对此，西安地铁运营公司一工作人员证实，按西安地铁票务规定确实不能退票。而西安地铁票务规定是由市政府、物价局等相关单位统一研究决定的，并非运营公司制定的。只有遇到地铁无法正常运行的情况，乘客才可以退票。并且运营公司调研得知，国内其他有地铁的城市中绝大部分都不能退票。
该工作人员表示，目前西安地铁基本全部是自动售票，只有客流量特别大的时候，才会人工售票，但现有自动售票机没有退票功能。
律师说法：不符合合同法规定
对于地铁站不退票的规定，不少市民都认为这是霸王条款。“火车票、飞机票都能退，地铁不退票其实就是一种落后。”市民王先生说，既然乘地铁可以补票，那么应该也能实现退票。
也有市民认为，不能退可以卖给别人。但市民何先生认为，别人凭啥要买一个陌生人的票，谁知道你的票里有没有钱？退不了就只能把票拿走，可地铁公司一直宣传地铁票成本很贵，“媒体也曾报道过，一张票的制作成本要2元左右，地铁公司也说单程票丢失率太高让他们很头疼，希望大家不要带走。”何先生说，乘客因为无法退票而把票拿走，也是一种资源的浪费，如果地铁公司可以退票，不就能双赢吗？
陕西岚光律师事务所首钢云律师表示，乘客购买地铁票乘车，实际上是与地铁运营公司构成了运输合同关系。根据《中华人民共和国合同法》第二百九十五条规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。如果承运人不给乘客办理退票，那就侵犯了乘客与承运方平等协商的权益。因此，地铁公司应该给乘客退票，但乘客要付一定的违约金。根据相关司法规定，违约金一般不超过总标的额的30%为限。
有些城市可以退票
广州：已购买的单程票没有进闸记录且票内信息能被读取，自购买之时起不超过30分钟的，乘客可以在发售站办理退票。
深圳：正常情况下，可在非付费区，对经BOM(窗口制票机)或其他验票设备验证，属于本站当日出售赋值但无进出站信息的单程票按票面值退票。
上海：乘客购买的地铁车票如果没有使用，可在购票当天无理由退票。
(责任编辑：村官)
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