澄城县多措并举优化政务服务水平
时间:2017-11-29 10:30:29 来源:陕西村官网 作者:韦李飞 阅读:
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今年以来,澄城县以打造“便民、利企、廉洁、高效”的服务体系为己任,以提高工作效能、提升服务质量为抓手,多管齐下,综合施策,政务服务等各项工作扎实开展。截至目前,全县共受理各类审批和服务事项件51025件,办结51008件,办结率、群众满意率均达到98%以上。一是坚持管理规范化。统一编制印发了《澄城县政务公开指南》《群众窗口办事指南》,明确进驻部门审批服务事项、审批依据、审批流程、审批时限、投诉电话等,对所有进驻AB岗工作人员进行造册登记,统一制作岗位公示牌,做到工号牌号一致,人员工牌一致,实行挂牌上岗。二是严格落实考评体系。严格考核管理,对窗口部门单位,从项目进驻、人员选派、窗口办事效率、服务态度和质量等方面设置19项加分指标和46项扣分指标进行考核排名通报;对窗口工作人员,从工作纪律、工作形象、业务技能、计算机网络使用等方面设置8项加分指标和40项扣分指标进行考核排名通报,同时将考核结果反馈原工作部门,窗口人员服务意识和服务质量不断提高。三是健全投诉体制机制。先后修订完善《窗口单位及工作人员考核办法》、《管理人员月考核办法》、《管理人员请销假制度》、《科室考核办法》及首问负责、限时办结、办不成书面说明、服务承诺等多项规章制度,不定期开展服务对象满意度测评,收集服务评价和群众意见,落实专人负责处理;同时聘任县政协委员担任民主监督员,对窗口工作进行监督,采取多种举措,进一步规范窗口工作人员审批行为,群众满意度进一步提升。四是优化窗口服务水平。实行便民服务新举措,推出预约服务、延时服务、绿色通道服务以及咨询、接待、引导等服务,提升窗口服务水平。同时,全面推行首问负责、限时办结、办不成书面说明、服务承诺等制度,推动便民服务工作的规范化、制度化。今年累计为办事群众提供延时服务138人次,节假日预约服务122人次。
(责任编辑:村官)
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