澄城县多措并举优化政务服务水平

时间：2017-11-29 10:30:29 来源：陕西村官网作者:韦李飞阅读：次

今年以来，澄城县以打造“便民、利企、廉洁、高效”的服务体系为己任，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，多管齐下，综合施策，政务服务等各项工作扎实开展。截至目前，全县共受理各类审批和服务事项件51025件，办结51008件，办结率、群众满意率均达到98%以上。一是坚持管理规范化。统一编制印发了《澄城县政务公开指南》《群众窗口办事指南》，明确进驻部门审批服务事项、审批依据、审批流程、审批时限、投诉电话等，对所有进驻AB岗工作人员进行造册登记，统一制作岗位公示牌，做到工号牌号一致，人员工牌一致，实行挂牌上岗。二是严格落实考评体系。严格考核管理，对窗口部门单位，从项目进驻、人员选派、窗口办事效率、服务态度和质量等方面设置19项加分指标和46项扣分指标进行考核排名通报；对窗口工作人员，从工作纪律、工作形象、业务技能、计算机网络使用等方面设置8项加分指标和40项扣分指标进行考核排名通报，同时将考核结果反馈原工作部门，窗口人员服务意识和服务质量不断提高。三是健全投诉体制机制。先后修订完善《窗口单位及工作人员考核办法》、《管理人员月考核办法》、《管理人员请销假制度》、《科室考核办法》及首问负责、限时办结、办不成书面说明、服务承诺等多项规章制度，不定期开展服务对象满意度测评，收集服务评价和群众意见，落实专人负责处理；同时聘任县政协委员担任民主监督员，对窗口工作进行监督，采取多种举措，进一步规范窗口工作人员审批行为，群众满意度进一步提升。四是优化窗口服务水平。实行便民服务新举措，推出预约服务、延时服务、绿色通道服务以及咨询、接待、引导等服务，提升窗口服务水平。同时，全面推行首问负责、限时办结、办不成书面说明、服务承诺等制度，推动便民服务工作的规范化、制度化。今年累计为办事群众提供延时服务138人次，节假日预约服务122人次。

(责任编辑：村官)

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