陕西村官网讯(刘向阳)：2018年1月31日，在渭南市对外宣传办公室、渭南市人民政府办公室举行的2018年春节新闻发布会上，渭南市道路运输管理处副书记原欢武、渭南市公共交通总公司副经理马正利、渭南市客运管理处工会主席贺佑武分别就今年的春运安全工作接受了记者的采访：

　　记者：请问春运期间全市的运力情况怎样?能不能保证广大群众走的顺畅?

　　原欢武(渭南市道路运输管理处副书记) ：春运期间，全市将投入营运客车2000余辆，日均发送班次6000余班，提供15.8万余个客位，同时各运管机构、客运企业、客运站会加强对运输过程的实时监控调度，根据客流特点和客源状况，合理安排运力及班次，服务广大旅客便捷出行。一是科学制定应对高峰客流的运输方案。优化运输组织，强化现场调度，根据客流变化及时调整班次密度、增开加班车和包车，配备充足运力，最大限度满足春运道路运输需求。二是认真组织好城乡客运班车运营，准备充足运力，满足广大农民群众节日期间返乡团聚、赶集购物、探亲访友出行需求。三是加强道路客运与其他运输方式衔接，针对列车、飞机开行(增开、调整和临开)情况，统筹安排运力，提升换乘衔接效率，做好“最先和最后一公里”运输，确保旅客及时疏运。

　　记者：回家的路不但要走得顺畅，安全更是重中之重，在这方面市运管处都有哪些部署?

　　原欢武：“平安春运”是交通部门对春运的基本要求，将保证人民群众生命财产安全定为春运工作的第一要务，围绕这个主题我们将会采取多项措施防范安全责任事故发生。一是加强安全工作组织领导。始终将春运安全生产工作摆在首位，严格落实安全监管主体责任和企业安全生产主体责任，加强组织领导，细化安全防范措施、重点部位的安全监管，将各项安全生产措施落实到基层，安全责任落实到一线，确保春运工作安全有序。 二是强化重点领域安全监管。(一)强化长途客运、旅游包车、农村客运的监管力度，严格执行落实接驳运输规定、晚10点至凌晨6点三级及以下山区公路夜间禁行规定和零时至5时停车休息等制度;(二)加大车辆动态监控力度，强化车辆实时监控和动态管控;(三)加强行业防恐安保措施落实，落实《陕西省公共汽车、省际道路客运行业反恐怖工作标准》和省际客运实名制售票查验及相关措施。三是强化汽车客运站源头监管。严格 “三不进站八不出站”、客运安全告知、驾驶员“五不二确保”承诺制度的执行，严禁超员、带病运行等车辆出站。落实防火、防盗、防爆以及防突发事件的安全保障措施，保持与辖区公安部门的联系协作，防止突发事件发生。严格落实安检制度，严格旅客携带物品、液体、行包和托运货物安检，对寄存行李和托运货物实行实名检查登记。

　　记者：春运时期，客流量大，而服务一直也是大家比较关心的问题，今年咱们在这方面做了哪些安排?

　　原欢武：春运期间，在全行业开展“情满旅途”活动，以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，营造文明、温馨、和谐的出行环境。一是落实服务标准，要求推行服务过程程序化，服务管理规范化、服务质量标准化，保持站容站貌、车容车貌干净整洁，保证车站、车辆的服务设施齐全有效，真正做到“服务优质、环境优美、秩序优良”，能够为旅客提供舒适的候车和乘车环境。二是通过电视、广播、短信、微信等渠道，及时发布预报预警信息、班车时刻和票源等信息，方便旅客合理安排出行。三是深入厂矿企业、学校、建设工地等学生和务工人员集中地，提供上门售票、提前预订团体票和往返票等便民服务。四是积极推广网络售票、手机售票、客运站联网售票等多种售票服务，为旅客购票提供便利条件。五是根据旅客进站需求延长候车室开放时间，加强食品、饮水等生活必需品安全储备。六是特别做好残疾人、老年人、农民工等特殊人群的服务工作，落实军人、儿童等优先优待政策。

　　记者：冬季雨雪冰冻天气较多，当这种突发天气状况出现，常常会对广大旅客朋友回家过节影响较大，对这方面我们有没有什么应对措施，请具体介绍一下。

　　原欢武：出现雨雪冰冻天气，确实对春运各项工作都影响比较大。为此我们会提前做好各种突发事件的应对处置工作。一是加强应急值守与信息报送。坚持全市各运管机构领导带班坐班制度，加强现场检查与指挥，要求值班人员要坚守岗位，通讯工具保持24小时畅通;并指定专人负责信息报送工作，及时上传下达春运情况。二是将各项应急预案真正做到“抓落实、见成效”。全市准备99辆非定线旅游客车客车作为全市应急运力(包括陕西旅游72辆，渭南旅游27辆，共4100余个客位)，一旦有紧急情况需要，按照预案，调取应急运力在班线旅客疏散需求的前提下，随时待命，驻站支援。同时，针对可能出现的恶劣天气，及时做好防雪、防冻、防雾的一切准备工作。对大雾、冰冻自然灾害严重，难以保障运输安全的线路和路段，要求客运站场、企业及时采取改线、改道、调整发车时间等措施;对无法改线、改道运行的班次采取果断措施，该停班的就要停班，并向旅客做好相关解释工作，同时要在第一时间向管理部门汇报，向社会公布出行受阻信息。三是要求客运企业加强对驾驶人雨雪冰冻天气安全驾驶技能和应急知识的教育和培训，积极开展司乘人员安全行车、疏散乘客逃生和突发事件应急处置能力等针对性的培训教育。四是加强与其他部门的沟通协作，如气象、公安等部门，及时了解春运期间气象概况、道路管制信息。一旦发生突发情况，能进行紧急协调，按照不同的应急情况启动应急预案。

　　记者：往年我市在春运中，旅客投诉的焦点都有哪些?今年在市场监管方面有哪些加强?

　　原欢武：服务质量差、班线客车站外揽客、运行途中超员、擅自提高票价等行为是往年春运投诉的焦点问题。今年春运期间全市运管系统将以各汽车站、火车站周边为重点区域，加强巡查暗访，严厉打击各种违法违章经营行为。为了维护广大旅客合法权益，便于及时反映问题，我们要求在每辆客车的车门下方喷印有各级运管机构的监督举报电话，各汽车客运站也会有运政驻站管理人员。各级道路运输管理部门在春运期间实行24小时值班制度，市处值班电话是白天2031379，夜间2110420。我们坚持对旅客投诉要求做到“有诉必查、有违必究、查处有果、有果必复”。

　　借此机会，我想再次提醒旅客朋友们：一是到正规车站乘车，便于运输的组织和车辆的调配;二是乘坐规范的班线客车(线路标志牌、监督电话、企业标示);三是所要和保存车票(途中服务质量监管、运价监管、失物寻找)：四是不乘坐超员车;春运期间，人们出行需求大大增加，交通运输中运力与运量的矛盾突出，许多人因急于回家或达到目的地，明知车辆超员却仍然选择乘坐超员车。车辆如果严重超员，对轮胎、制动、转向等影响极大，容易导致交通事故的发生。因此，请不要乘坐超员车辆。

　　记者：请公交公司谈一下今年春运客流与往年有什么不同，有什么新的特点?

　　马正利(渭南市公共交通总公司副经理)：各位媒体的朋友们大家好，我是渭南市公共交通总公司副经理马正利，下面我来回答这个问题。根据以往的工作情况和近期研判，对于城市公交来说，2018年我市春运工作将主要呈现四大特点：

　　一是客运高峰叠加。2018年春运比2017年晚了9天，春运伊始即逢大中专院校放假和企业务工人员集中返乡，学生流、务工流、探亲流相互叠加。

　　二是乘客对公交服务需求和要求更高，广大乘客对出行信息、换乘衔接等多个方面有了更高的期待。

　　三是天气不确定因素较多。春节期间我市还有可能出现大雪、大雾、冰冻等恶劣天气，加上近期雾霾天气较多，春节期间的天气条件可能更为复杂，易诱发道路运输安全事故，安全保障工作不容丝毫马虎。

　　四是安全风险隐患增加。大客流、大交通流和恶劣天气造成交通运输安全风险上升。特别是郊区路段，道路等级低，管理力量薄弱，春节前后人流、车流剧增，安全隐患尤为突出。

　　记者：我们目前投入的公交运力是多少?另外，春节假日期间，我们城区的公交怎样运营?如何解决公交驾驶员节假日休息和群众出行的矛盾?

　　马正利：今年春运期间，我公司计划投入客运运力410台，其中市内公交车330台、城乡公交80台，根据我们掌握的情况，目前的车辆运力完全可以满足乘客的出行需求。

　　关于您提出的第二个问题，我首先感谢你对广大渭南公交驾驶员的理解的关心，确实，每逢节假日，特别是春节这样全家团聚的重要节日，广大公交驾驶员仍大多坚守在工作岗位，确实十分辛苦。但每逢节假日，又是群众出行的高峰期，这只能舍小家顾大家。今年春节期间城区公交发车时间和班次的具体安排是这样的：除夕运行时间为6:30—17:30，初一：8:00-18:00;初二:7:00-19:00;初三:7:00-19:30;初四：6:30-20:00;初五：6:30-20:00;初六：6:30-20:00;初七恢复正常运营。

　　记者：今年春运期间出租车在调整运力，保障群众安全乘车和出行方面都采取了哪些工作措施?

　　贺佑武(渭南市客运管理处工会主席)：春运工作事关广大旅客的出行和生命财产安全，事关社会稳定。我们出租车客运管理部门始终坚持 “安全第一、服务至上”的宗旨，以开展安全源头预防和隐患排查治理为主线，以提升运输保障服务能力为宗旨，主要采取了以下措施：一是高度重视专门成立了春运工作领导小组，严格落实春运工作部署和要求，及时组织协调处理春运工作，上下联动，形成合力，确保春运工作安全平稳、保障有序。二是春运开始前组织人员对城区9家出租汽车企业900辆出租车逐一开展了安全隐患专项排查，做到“全覆盖、无盲区、零容忍”，对排查中发现的问题,一律要求停运，限期进行整改，待整改复检合格后方可继续营运，最大程度确保城区900辆出租车均安全参与春运之中。三是及时发布乘客乘车需求信息，提高运输保障能力。密切关注高铁北站等人流密集区域旅客流量、流向、流时，及时通过出租车车载LCD屏、出租车公司驾驶员微信群等发布乘客出行乘车信息，让出租车驾驶员第一时间了解客流变化和春运旅客出行需求，有效避免减少出租车空载率，提升运输效率。四是面向社会开通了服务咨询热线电话0913-2206110，方便乘客了解出租车乘车信息，提前做好出行选择，避免出现旅客滞留现象。五是充分利用出租车LED屏、微信平台等，及时发布气象动态、安全预警、路况信息，营造良好的春运交通安全宣传氛围，为旅客提供安全、便捷、高效的出行服务，确保2018年春运道路旅客运输畅通，创造安全、和谐、稳定的社会环境。

　　记者：春运期间，对极个别出租汽车不打表乱要价，乘客该如何维护自身权益?

　　贺佑武：一是在出租汽车客运服务过程中必须正确使用计价器，按照计价器显示的金额收取费用，对不按照计价器显示金额收费的都属于乱收费行为。二是对乱收费行为，乘客可以拒绝支付车费。三是乘客可以拨打24小时投诉电话2206110进行投诉，或者通过“渭南城客”微信公众平台进行投诉，我们将对投诉情况进行调查、核实和处理，对事实清楚、证据确凿的，将按行业有关规定严肃处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，做到“件件有落实，事事有回音”。

　　记者：春运期间客流量较大，出租车是否允许拼座，拼座后该如何收取乘车费?

　　贺佑武：按照《陕西省出租汽车客运条例》相关规定，对出租汽车拼座是允许的，但在载客途中未经乘客同意招徕其他乘客同乘是严格禁止的。也就是说必须征得第一乘客的同意，否则不允许拼座。若拼座后，乘客应按计价器显示金额共同协商承担支付车费，驾驶员不得按人头收取费用。

　　记者：春运期间出租车客运市场如何进行管理?

　　贺佑武：出租汽车是城市的“窗口”，我们始终坚持“黑脸整治，笑脸服务”的原则，一是抽调稽查业务骨干成立流动巡查和定点稽查小组，加强客运市场秩序管理。二是严格按照出租汽车驾驶员、车容车貌服务规范抓好落实，对不符合要求的车辆和人员一律不允许上路营运。对个别出租汽车出现的乱拼座、挑客、拒载、乱收费等经营行为，进行彻底的查处和整治。三是对非法营运行为，严厉打击，坚决取缔，为出租车经营者营造宽松经营环境。四是春运前联系临渭公交治安大队对出租汽车从业人员从文明驾驶、文明服务、文明乘车和安全行车、自我防范等方面入手，分期分批进行轮训，进一步提高从业人员的综合素质和自我安全防范意识。五是对春运期间查扣的违规违法车辆一律按照行业规定上限予以处罚。六是广泛接受社会监督，公开服务监督电话(0913-2206110)，积极引导经营者摒弃不文明习惯，自觉树立文明新风尚，以热情文明的礼貌、干净整洁的乘车环境，为南来北往的乘客服务，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。

(责任编辑：村官)

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