户籍窗口是公安与人民群众联系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务质量的好坏，直接影响到公安的整体形象。合阳县公安局新池派出所严格按照上级部署，结合辖区实际，推出“便民”、“亲民”、“利民”举措，全面提高户籍窗口服务水平，提升了辖区群众满意度。

　　一、抓业务 促规范 提升“便民”服务效能

　　新池派出所通过改善户籍窗口硬件设施，设置标识标牌、办事流程、办理时限、收费标准等进一步规范服务窗口，确保了业务办理规范化。

　　结合工作实际，优化户籍业务办理审批流程、压缩审批时限。针对可直接由派出所审批的事项当场审批、当场办结。全面公布办事须知、咨询查询方式，制定各项业务材料清单，确保群众一次齐备提交材料、在公开承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”。同时，实行“5+2”工作机制，除周一到周五全天候服务外推出周六、周日值班期间便民服务窗口，确保群众什么时候来都能找得到人、办得了事先办理和截至目前，服务群众达50余人次，缩短了群众的办事距离。

　　二、重形象 提素质 打造“亲民”服务窗口

　　以便民小举措体现人性化服务。通过在照相室放置深色衣服、梳子、镜子等物品及时满足办证群众需要。在户籍窗口增设工作意见建议箱，让人民群众对户籍民警进行评价，给出意见或建议供工作整改，截至目前，累计收到群众反馈意见10余条。

　　提升户籍民警形象，重视服务态度。要求工作人员严格着装规范，使用文明语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热心接待群众、耐心解答疑问、细心受理业务、虚心听取意见，让前来办事的群众感到温暖，缩短服务距离。

　　三、勤走访 强宣传 压实“利民”服务举措

　　“确保人人有户口”是新池派出所户籍工作的目标。为做好出生未落户及死亡注销登记工作，新池派出所广泛发动民警、协警及村组干部，精心组织部署无户口人员专项清理行动及宣传工作。

　　加强宣传，畅通信息渠道。新池派出所结合辖区实际，特地选择人流量较密集的赶集日和人员密集场所，通过现场发放落户宣传材料、现场宣讲落户政策等方式，向群众讲解户籍新政策。随着现代科技的发展群众也可在“互联网+公安政务服务平台” 进行咨询预约办理相关业务。

　　此项举措实施以来，受到辖区广大群众的一致好评。

(责任编辑：村官)

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