2015年12月9日，在中石化渭南分公司工作的王女士向本网投诉自己最近办理光纤宽带的烦恼事。  

       王女士称自己于2015年11月24日，星期二，在渭南电信前进路营业厅经营业员的推荐和鼓励办理了990元礼包光纤业务。为了不影响自己的正常工作，她还特别向营业员再三查问自己单位所处的位置光纤到位了没有，能不能安装，需要多长时间可以安装好。营业员核实后表示光纤已经到位，可以安装，三到五日即可安装好。没想到一晃五天过去了电信方面一点消息也没有。在她的再三催促下，电信人员改口称光纤还没到她所在单位。因为工作急用，王女士说不是光纤也行，赶快把宽带装上。

        12月4日，即第二个星期的星期五下午，终于等来了两名工作人员。可安装半截后，安装人员说工单错了，需等到星期一再来安装。12月7日，即第三个星期的星期一，10000号回访，王女士如实告知情况，10000号称让再关注一天。12月9日，因为工作特殊，急需宽带，王女士无奈之下求助媒体。

        本网人员陪同王女士找到了前进路营业厅工号为003的经理，该经理十分热情，称安装宽带不属于自己的工作范畴，另外，安装员的薪酬和安装量是挂钩的，一般不会出现怠工安装现象，并表示帮客户尽快催促相关负责人。下午，王女士接到电信人员的电话，称要核对她新安装宽带的电话号码2024636，核对后称这个号已经被占用了，然后挂了电话。一晃又是几日无人问津。直到12月14日（即第四个星期的星期一）经过了20天的努力，投诉，催促，电信人员终于装好了宽带。因为光纤没有到位，只能安装和之前一样的4兆宽带。为了避免再有麻烦或扯皮现象发生，王女士催问安装人员电话号码。安装人员查询后说，号码已变为2026545。王女士问改号为何不和自己商量，安装人员称他们只管安装，改号他们不管。

        王女士告诉本网：“之前的电信宽带经常断网，网速慢，很是烦恼，为了改善以前网速慢和经常断网的现象，所以才重装光纤宽带，没想到惹出了这么多麻烦，安装宽带这么出奇的慢，感觉电信人员完全是在自己的催促下推磨工作，真的难以置信！”

        一位普通用户，办理一个普通宽带业务，却经历了不普通的20天烦恼，反复去营业厅，反复咨询，反复催促，反复投诉。3到5天的承诺，20天才安装到位 ，光纤变成了4兆宽带，不经用户同意电信又擅自变更电话号码，请问渭南电信：你们的工作效率在哪里？能不能对用户讲点诚信！

(责任编辑：村官)

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